في مومنت ستور نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة، ولذلك وضعنا سياسة للاستبدال والاسترجاع توضح الإجراءات والشروط المتعلقة بالطلبات والمنتجات.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم مراجعة الحالة وفقًا لشروط السياسة وطبيعة المنتج.
يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على العبوة والتغليف والملحقات، متى كان ذلك ممكنًا.
وبالنسبة للمنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام أو طبيعتها الصحية والشخصية، قد تنطبق عليها شروط أو استثناءات خاصة حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند طلبها، حتى يتمكن فريق مومنت ستور من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع بسبب طبيعتها أو بسبب فتح العبوة أو استخدامها، ويُحدد ذلك وفق طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.
وتشمل المنتجات التي قد تخضع لقيود خاصة المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور والعدسات وغيرها من المنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام.
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتبعة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على الجهة المالية أو البنك.
قد تختلف مسؤولية رسوم الشحن أو تكاليف الإرجاع بحسب سبب الاسترجاع وحالة الطلب، ويتم توضيح ذلك للعميل عند معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه، فقد يتطلب الأمر انتظار استلام الشحنة وإتمام إجراءات الإرجاع وفق السياسة المعتمدة.
يحتفظ مومنت ستور بحق مراجعة كل طلب استبدال أو استرجاع والتحقق من استيفائه للشروط قبل الموافقة عليه.
للاستفسار عن حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء مومنت ستور من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا، مع تزويد فريق الخدمة برقم الطلب والتفاصيل المطلوبة.
نحرص دائمًا على معالجة طلباتكم بوضوح واهتمام، وتقديم الحل المناسب وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
